Kdo jsou vaši návštěvníci?

Pokud chcete dosáhnout u svého e-shopu lepších prodejních výsledků, je znalost vašich návštěvníků a potenciálních zákazníků klíčová. Pravděpodobně má většina z provozovatelů e-shopu určitou představu o tom, kdo u nich nakupuje. Jak přesná je však tato představa?

Proč je vlastně tak důležité vědět, kdo je návštěvníkem vašich stránek?

• Zacílíte lépe své reklamní kampaně
• Víte, co se bude vašim návštěvníkům a potencionálním zákazníkům líbit
• Můžete naplánovat akci přímo pro daný segment vašich návštěvníků
• Lépe pochopíte jejich potřeby a podle toho je můžete lépe oslovit a zaujmout
• Vytvoříte menší specializovaný e-shop přímo pro konkrétní sortiment, dle profilu vašich návštěvníků

Abyste mohli něco z výše uvedeného realizovat, nestačí vám pouze data z vašeho e-shopového řešení. Z nich se dozvíte pouze to, kdo u vás nakoupil. Pokud budeme optimisté, tak ze 100 návštěvníků nakonec nakoupí např. 10 lidí. Tzn., že o 90 lidech ze 100 nemáte žádné informace.

Jak tedy zjistíte, kdo jsou návštěvníci vašich stránek?

V tomto okamžiku na scénu přichází bezplatný nástroj od Googlu – Google Analytics. Pomocí něj dokážete vytvořit profily vašich zákazníků a s těmi dále pracovat. Zjistíte např.:

• Věk a pohlaví
• Z jaké oblasti k vám přicházejí
• Jaké kategorie či stránky e-shopu je zajímají
• Která skupina návštěvníků u vás nejvíc nakupuje

Pro zjištění všech výše uvedených možností je třeba mít nástroj Google Analytics dobře nastavený a zapnuté logování nezbytných informací.

��vodem je třeba říct, že pro analýzu vašich návštěvníků je třeba, aby Google Analytics běžel už nějakou dobu (minimálně v řádu měsíců). U kratší doby nemáte jistotu, že pracujete s opravdu reprezentativním vzorkem návštěvníků.

Co si tedy nastavit:

Zřídit si účet Google Analytics a na stránky zavést kód pro sledování

Logování provedených transakcí z e-shopu – nabídka Správce – Výběr dat – Nastavení elektronického obchodu – zapnout. Na toto nastavení navazuje nastavení kódu Google Analytics v manageru inShop.

Nastavení demografických a zájmových funkcí – nabídka Správce – Služba – Nastavení služby – zapnout Aktivovat demografické a zájmové přehledy

Postup pro získání informací o návštěvnících e-shopu

Máme již nějakou dobu běžící Google Analytics, takže se můžete podívat na konkrétní informace. Předvedeme si analýzu návštěvníků na konkrétním e-shopu. Před zahájením si zkontrolujte, že máte v horní části vybrán dostatečný časový úsek pro analýzu.

Věk a pohlaví

Od těchto základních parametrů se odrazíme. Najděte si nabídku – cílové publikum – demografické údaje – přehled.

Zde vidíte věkové složení vašich návštěvníků a také zda jde o muže či ženy. Tento přehled si ještě trochu vylepšíme s ohledem na provedené transakce.

V horní části stránky, vedle segmentu – všechny návštěvy je možnost přidat si další segment – v našem případě ti, co provedli nákup. Výsledek může vypadat např. takto:



Z výsledků vidíte, že větší část návštěvníků je tvořena ženami ve věku 25 – 34 let. Zároveň však dle provedených transakcí nejvíce nakupují ženy ve věku 18 – 24 let.

Pokud bychom vycházeli pouze z údajů o transakcích ve vašem e-shopu, nezjistíte, že existují ženy ve věku 25 – 34 let, které e-shop hojně navštěvují, ale nenakupují tak často. Ideální na další zamyšlení, jak tento segment oslovit.

Nyní tedy již víme, který segment dle věku a pohlaví pro nás může být zajímavý, a jdeme dál. Podíváme se, odkud vlastně naši návštěvníci jsou.

Geografická poloha

Tentokrát půjdeme do nabídky – Cílové publikum – geografické údaje – lokalita.  Přehled si trochu upravíme. V horní části si u vizualizace přepneme na informace z elektronického obchodu. Dále si v sekundární dimenzi nastavíte – věk. Výsledek pak může vypadat takto:

O jaké stránky se zajímá vybraný segment – ženy ve věku 25 – 34 let, které tvoří největší část návštěvnosti e-shopu?

V tomto případě již budeme muset vytvořit nový segment v Google Analytics, který bude obsahovat pouze ženy ve věku 25 – 34 let. Vyberme si nabídku – Chování – Obsah webu – Všechny stránky. V horní části je možnost přidat nový Segment. Zvolíme - Vlastní – Nový segment a naklikáme si pouze ženy ve věku 25 – 34 let. Potvrdit a na původní stránce si pro lepší přehled odstraníme Segment se všemi návštěvami. Výsledek pak může vypadat následovně:


Jak vidíte, ženy v tomto věku se nejvíce zajímají o kategorie obuv a legíny. Informaci můžete využít pro zlepšení dané kategorie, nebo pro naplánování akce přímo na daný sortiment s oslovením žen ve věku od 25 – 34 let v Praze a okolí.

Dobrá znalost svých návštěvníků = lepší výsledky e-shopu

Pomocí výše uvedených postupů můžete relativně lehce vyfiltrovat konkrétní profily návštěvníků, které vás zajímají. Výhodou je, že nejde o žádná smyšlená či odhadovaná data, kdo je váš návštěvník, ale o pevná data.

Zajímá vás tato oblast víc, chcete získat více znalostí a informací o práci s Google Analytics? Kontaktujte nás.