Jak si zapnout live chat od společnosti Zendesk v Zoner inShopu

Někteří majitelé e-shopů mají za to, že jim nasazení live chatu přidá práci navíc. Budou muset najmout operátora, který bude v reálném čase odpovídat i na složitější dotazy. A většina komunikace se bude týkat reklamací.

Tento pohled na použití live chatu na e-shopu je již poměrně zastaralý. Jak si sami všimnete na stránkách úspěšnějších webů, live chat k nim neodmyslitelně patří.

Jaké jsou výhody live chatu?

V první řadě je online komunikace při řešení nějaké situace mnohem rychlejší než dlouhé výměny e-mailů. Velmi jednoduše a rychle získáte od zákazníka případné upřesnění obtíží, takže celý proces vyřešíte mnohem rychleji ke spokojenosti zákazníka.

Díky připraveným odpovědím na opakující se dotazy zvládne vše vyřídit jeden či dva operátoři. A to i v případě velkého e-shopu s mnoha zákazníky.

Další výhodou live chatu je možnost zlepšit míru konverzí i výši objednávek. Možná jste už také byli v situaci, kdy si na e-shopu nemůžete vybrat z několika variant zboží. Právě v tomto okamžiku přichází na řadu live chat. Ten se může zákazníkovi po určité době na stránkách zobrazit s nabídkou pomoci.

Pokud se pak zákazník na live chat připojí, má operátor poměrně dobrou pozici pro doporučení vhodného zboží včetně nabídky i něčeho navíc, co se může zákazníkovi také hodit.

Zní to zajímavě? Pojďme si ukázat krok za krokem, jak zprovoznit v Zoner inShopu live chat Zopim.

Začneme založením zákaznického účtu v aplikaci Zopim (Zendesk Chat)

Přejděte na adresu: https://www.zendesk.com/register/chat/ a začněte s registrací svého uživatelského účtu.


Po dokončení registrace obdržíte e-mail s odkazem, kterým aktivujete svůj přístup do live chatu. Následně budete přesměrováni na stránku s přihlášením, která již v URL obsahuje vámi zvolenou adresu. Vyplníte přístupové údaje a jste přihlášeni.


Dokončíte průvodce a zobrazí se vám kód, který je třeba nasadit do Zoner inShop Manageru.

Kód widgetu zkopírujete a vložíte jej do rozhraní Zoner Inshop Manageru.



Po odeslání informací na server služby Zoner inShop se vám na stránkách zobrazí ve spodní části malé okno s live chatem. Vzhled okna i popisy je možné si upravit v administraci live chatu.

Pokud někdo použije live chat na vašich stránkách, zobrazí se vám upozornění v administraci live chatu, kde můžete také reagovat na dotazy.