Jak na úspěšný e-mail marketing
Možná si říkáte, že zasílání e-mailů klientům je již v současné době pasé. Vždyť toho chodí tolik, že není divu, že většina končí v nevyžádané poště, či je odběr rušen příjemcem.
Není to pravda. Právě dobře nastavený e-mail marketing patří u některých společností
k podstatným zdrojům příjmu, protože mimo jiné pomáhá zvýšit návštěvnost na e-shopu.
Pokud tedy máte k dispozici e-mailové kontakty na své klienty,
nenechte je ležet ladem a použijte je!
Typy hromadných e-mailů
Ne každý odeslaný e-mail musí být nutně prodejní. Zároveň je třeba zvážit také vhodnou četnost zasílání. Pokud to s e-maily přeženete, může se vám stát, že
se zvýší míra odhlašování z odběru e-mailů.
V
ideálním případě je struktura odesílaných e-mailů tvořena nejen obchodními nabídkami, ale také zajímavými či užitečnými informacemi. Samozřejmostí jsou také novinky. A to nejen z vašeho sortimentu ale např. i připravované nové modely od výrobce. I zde jsou však výjimky, neboť každému e-shopu může fungovat něco jiného.
Můžeme rozlišovat
- Prodejní e-maily
- Informační e-maily
- E-maily po přihlášení k odběru novinek
- Sadu e-mailů připravených pro konkrétní situaci
- Kombinace prodejních a informačních e-mailů
Jak získáte e-mailové kontakty
V první řadě použijte kontakty vašich zákazníků. Dále můžete využít i kontakty nasbírané pomocí přihlašování k novinkám.
Nedoporučujeme nakupovat e-maily hromadně z nějakých databází, neboť zde hrozí větší riziko vyhodnocení jako nevyžádané pošty a taky negativní reakce vůči vaší značce.
Nejprve je třeba si připravit e-mailové kontakty, ideálně s více informacemi, jako je bydliště, jméno a příjmení, co si klient objednal, kdy to bylo atd. Všechny tyto údaje nám
budou sloužit pro lepší segmentaci e-mailových kontaktů.
V inShop manageru
můžete provést export údajů z provedených objednávek. Při exportu si zvolíte položky, které vás zajímají. Již dopředu si rozmyslete, komu budete e-maily rozesílat:
- Rozlišení dle pohlaví
- Rozlišení dle města
- Rozlišení dle objednaného zboží
- Rozlišení dle celkové částky objednávky atd.
Pomocí lepší segmentace bude vaše e-mailová kampaň mnohem účinnější, protože můžete vytvořit verzi e-mailu přímo pro daný segment. Níže se můžete podívat na průzkum od společnosti Ascend2, který proběhl v roce 2015. Dle něj právě segmentace patří k druhému nejdůležitějšímu prvku v úspěšném e-mail marketingu.
Pokud již máte stažené informace o klientech a objednávkách ze služby inShop,
vytvořte si kontingenční tabulku. Pomocí ní si jednoduše vyfiltrujete informace, které vás zajímají, a ty použijte pro e-mailovou kampaň.
Ukázka hotové kontingenční tabulky. V tomto případě nás zajímá, jaký klient s daným e-mailem si objednal konkrétní zboží.
Jak na obsah e-mailové kampaně
Problematika tvorby e-mailu, který bude úspěšný při odeslání, je poměrně dost obsáhlá. Podíváme se na hlavní zásady:
Předmět e-mailu – rozhoduje o tom, zda si příjemce e-mail vůbec otevře. Měl by odpovídat obsahu e-mailu a zároveň něčím upoutat.
Text a grafika – v současné době již jednoznačně vedou html e-maily s grafikou a obrázky, které zaujmou více než pouhý text. Proto při tvorbě zvažte vhodný poměr těchto dvou složek.
Call to action – jak vidíte i na obrázku výše z provedeného průzkumu, prvek call to action je důležitou částí e-mailu, která rozhoduje o případné konverzi. V podstatě by mělo jít o výrazný prvek e-mailu, který nabízí příjemci konkrétní postup, který má provést. Např. koupit, zjistit více apod.
Cílení – posíláte na všechny klienty, nebo pouze na vybraný segment kontaktů? Upravte podle toho obsah e-mailu. Lepší cílení znamená lepší výsledky.
Odesílání – i při odeslání zvažte, který den a hodina budou nejlepší. Tuto informaci zjistíte po několika provedených rozesílkách ze statistik. Příště tak již můžete poslat přímo na daný termín, kdy příjemci budou více otevírat a klikat na obsah e-mailu.
Landing page – ještě na okraj: v ideálním případě by měla být k dané e-mailové kampani vytvořena i samostatná stránka, která odpovídá nabídce v e-mailu. Je vytvořena tak, aby zajistila větší konverzní poměr, než běžná stránka e-shopu.
Jak na rozeslání e-mailové kampaně
Jestliže
využíváte službu inShop, je součástí řešení možnost rozesílat hromadné e-maily zákazníkům. Pokud si dobře nastavíte všechny položky a vytvoříte vzhled svého vlastního newsletteru, můžete jej využít.
Pokud chcete jiné řešení, použijte některý z
dostupných e-mailových aplikací na internetu. Zde stačí pouze natáhnout své kontakty, vybrat si z připraveného vzhledu e-mailu, či jej upravit a po nastavení základních informací odeslat.
Výhodou jsou
dostupné statistiky z odesílání, s jejichž pomocí můžete dále segmentovat své e-mailové kontakty.
Přečtěte si článek věnující se současným oblíbeným e-mailovým řešením pro zasílání hromadné pošty.
Pomůže vám to s rozhodnutím, jakým způsobem realizovat odesílání.
Vyhodnocení e-mailové kampaně
Nespornou výhodou e-mailové kampaně je možnost
velmi přesného vyhodnocení úspěšnosti. Můžete měřit např. míru otevření e-mailů, míru prokliku e-mailu, konverzní poměr z e-shopu, či obraty z e-shopu.
To vše je možné díky propojení některých e-mailových řešení s nástrojem Google Analytics a vaším e-shopem. Na základě výsledků
můžete zlepšovat obsah e-mailu, lépe cílit na vybrané kontakty, nebo zkusit něco zcela nového.
Zaujaly vás možnosti e-mailového marketingu? Nemáte na to čas? Proberte vše s námi.