Jak na tvorbu brandu pro online podnikání
Zvažujete vybudování elektronického obchodu? Pak byste měli věnovat dostatek času i vytvoření silné značky, kterou si vaši zákazníci oblíbí a která bude hovořit sama za sebe. Brand či značka to není pouze hezké logo e-shopu. Jde o identitu, která obsahuje více prvků a odlišuje váš e-shop (firmu) od ostatních.
Značka je důležitá
Značka udává cíl podnikání a zaměřuje se na prodej vašeho produktu. Chcete, aby vám značka pomohla vyniknout mezi konkurencí a získali jste díky ní konkurenční výhodu? Výsledky různých studií ukazují, že zákazník, pokud si může vybrat, nakupuje většinou od značky, která se mu líbí nebo se s ní může lépe ztotožnit.
Co je to značka?
„Značka představuje soubor očekávání, vzpomínek, příběhů a vztahů, které dohromady utváří rozhodnutí spotřebitele o volbě jednoho produktu či služby. Pokud není spotřebitel schopný takového výběru, není ochoten zaplatit něco navíc a šířit dobré jméno značky, tak pro něj značka neexistuje.“
Když je řeč o značce, většina lidí si ji vybaví ve formě loga společnosti. Ano, logo patří k hlavní součásti vizuální identity značky. Ovšem logo je pouze jednou z dílčích částí.
Když vytváříme značku pro elektronický obchod, měli bychom brát v potaz následující faktory:
- Proč to děláme
- Hlavní sdělení
- Kdo je cílové publikum
- Logo
- Paleta používaných barev
- Typografie
- Styl a pravidla použití tzv. CTA tlačítek (tlačítka vyzývající k provedení nějaké akce)
- CCS styl vaší stránky
- Pravidla pro rozvržení prvků na stránce
Pojďme si dále vysvětlit, jak se jednotlivé části podílí na fungování kompletního brandu.
Proč to děláme?
Začneme otázkou Proč? Protože lidé nekupují to, co děláte, ale to, proč to děláte. Když je značka autentická a zákazníci v ni skutečně věří, pak vám značka pomůže prohloubit loajalitu vašich zákazníků, kteří vás budou následovat bez ohledu na to, co děláte.
Chcete-li zjistit proč, zeptejte se sami sebe:
- Jaký je účel mojí firmy?
- Jakou věc, záležitost, situaci či jaký problém zákazníkovi vyřešíte?
- Jaké je mé přesvědčení?
- Proč ráno vstávám z postele?
- A proč by to, co dělám, mělo někoho zajímat…?
· Mnoho zákazníků chce už ve chvíli, kdy se rozhoduje o tom, zda od vás nakoupí produkt či službu, vědět, proč to děláte a proč by měli zvolit právě vás. Právě pochopením svého „proč“ budete přitahovat zákazníky, kteří souzní s vaším způsobem podnikání, díky čemuž bude vaše obchodní činnost mnohem efektivnější.
Hlavní sdělení
Klíčové sdělení je jednoduchá, nezapomenutelná fráze nebo myšlenka, kterou chcete svým zákazníkům (publiku) sdělit a která má přinést nějakou reakci. Používá se jako základ veškeré firemní komunikace se zákazníky proto, aby si vaše cílové publikum snáze uložilo vaši značku (firmu) do svého povědomí.
Váš obsah na webu, e-mailech či písemnostech by vždy měl být v souladu s tímto hlavním sdělením či sděleními. Hlavní sdělení je navrženo tak, aby vyzdvihlo vaše výhody, mířilo na cílovou skupinu a podpořilo váš cíl. Ať již ve formě prodeje nebo provedení nějaké akce.
5 tipů, jak vytvořit hlavní sdělení
Zeptejte se sami sebe
- Je sdělení uvěřitelné? Ujistěte se, že je vaše hlavní sdělení podloženo důkazy.
- Je snadné ho pochopit? Sdělení by mělo být výstižné, profesionální a věcné.
- Je pozitivní? Buďte ve sdělení pozitivní a přizpůsobte tomu i formulaci zprávy.
- Reflektuje váš hlavní cíl? Ujistěte se, že vaše sdělení odpovídá vašemu podnikání.
· V V jednoduchosti je síla
Pamatujte, že hlavní sdělení by mělo být krátké, úderné a konkrétní. Ujistěte se, že nejdůležitější myšlenky jsou formulovány jednoduchou formou, ale tak, aby zaujaly čtenáře.
Zacilte své sdělení
Určete dobře své cílové publikum. Co od vás vaši zákazníci očekávají a co chtějí slyšet? Máte více cílových skupin? Pokud ano, každá skupina by měla mít své vlastní přizpůsobené sdělení.
Styl komunikace
Co říkáme a jak to říkáme, si druhá – naslouchající – strana může často vyložit zcela odlišným způsobem. Právě s tím vám mohou pomoci hlavní sdělení, která jsou jasná, stručná, pravdivá a pozitivní. Díky nim můžete kladně ovlivnit vaše cílové publikum.
Kontrola a úprava
Vždy mějte na paměti, že klíčová sdělení nejsou statická a mohou se v průběhu času měnit. Proto je důležité je pravidelně kontrolovat, zda stále odpovídají vašemu stylu podnikání a jsou relevantní.
Ukázky známých sloganů
- Alfa – to je máslíčko
- Just do it
- Dlouhý život pro vaši pračku, Váš Calgon
- Simply clever
- Image je nanic. Následuj instinkt
- Vy a Maggi. Spolu a chutně.
- Aby váš motor skvěle Shell
Persony – cílové publikum
Koho se snažíte oslovit? Kdo bude milovat vaši značku a kupovat vaše výrobky? Jak tato osoba vypadá? Jaké jsou její motivace k nákupu vašeho produktu? Čeho se naopak bojí? Na všechny tyto otázky si zkuste odpovědět.
Protože když poznáte své cílové publikum, bude se vám mnohem lépe navazovat kontakt s vašimi potenciálními zákazníky a komunikovat s nimi. Pak můžete budovat značku, kterou si lidé zamilují.
Jak vytvořit persony?
Při tvoření person, které budou odpovídat cílovému publiku vašich stránek, se snažte vycházet ze všech dostupných dat, která máte k dispozici. Může se jednat o data z analytických nástrojů, PPC systémů, o podklady od zákaznické podpory, průzkumy trhu či o informace přímo od prodejců vašeho sortimentu.
Konkrétně si při tvorbě person určíme např.:
- Jméno
- Pohlaví
- Obrázek
- Příjem
- Práce
- Věk
- Lokalita
- Potřeby a problémy
- Zájmy
- Atd.
· U některých z výše uvedených oblastí pravděpodobně nebudou k dispozici dostatečná data. Proto je také obvyklé doplnit potřebné informace podle toho, jaké cílové publikum chcete oslovit. Konkrétní práce s personami je poměrně obsáhlá, proto se na ni podíváme v budoucnu v samostatném článku.
Logo
Logo je skutečnou značkou a vizuálně odlišuje váš brand od ostatních. Logo musí být dobře zapamatovatelné, výrazné a mělo by jasně reprezentovat vaši značku. Vytvoření loga je dobré přenechat zkušenému profesionálovi, který jej dokáže navrhnout přesně pro vaše záměry.
V případě, že si chcete logo vytvořit sami a hledáte nástroj či inspiraci, můžete vyzkoušet služby jako Freelogodesign nebo Canva.
Máte logo hotové? Pro nastavení nového loga v e-shopu použijte tento postup.
Paleta používaných barev
Správné barvy mohou vyvolávat emoce a lze jimi vyjádřit sdělení s různými významy. Paleta barev, které budete používat, by měla vytvořit spojení mezi vašimi zákazníky a vaší značkou. Paleta obvykle obsahuje 5 základních barev, které se používají na celém webu, tiskopisech a dalších propagačních materiálech.
Barvy se určují v tzv. hexadecimálních hodnotách – CMYK a RGB, což zajistí, že budou vypadat stejně jak na webu, v tisku, tak v jiných médiích. Opět je možné vše svěřit grafikovi. Nebo pokud hledáte inspiraci, můžete použít následující generátory vhodných barevných kombinací:
Typografie
Ačkoliv to vypadá jako drobnost, i styl písma, které používáte na svém e-shopu či webu, by měl odpovídat celkové identitě značky. Značka obvykle používá 2 – 3 hlavní styly písem a ty se poté používají ve všech firemních podkladech a službách.
Právě hledání vhodného písma pro nadpisy či odstavce pomáhá vytvářet pevná pravidla pro jejich následné používání na celém webu.
Opět existuje řada nástrojů pro tvorbu stylů písma, které můžete při hledání té nejlepší kombinace vyzkoušet.
Pravidla použití prvků značky na e-shopu
Nyní již máte k dispozici logo, barevné rozložení i správný druh písma, a můžete tedy popřemýšlet o tom, kde přesně budou na stránkách vašeho e-shopu umístěny jednotlivé prvky. Definování pravidel, která se budou dodržovat na všech stránkách, pomáhají udržet konzistenci celé vaší značky.
V pravidlech by mělo být definováno, jak vypadají hlavní tlačítka s výzvou k akci a jak by se měla tato tlačítka používat. To napomůže zákazníkovi v úspěšném dokončení jeho návštěvy stránek, a pro vás to bude znamenat vyšší konverzní poměr. Jestliže jsou všechny nadpisy a styly odstavců na celém webu stejné, zlepšuje to také uživatelský dojem ze stránek.
Nakonec je třeba říct, že tvorba brandu není jednorázovou akcí, ale jde o proces, který stále probíhá. V průběhu stanovených časových intervalů by měly probíhat kontroly, aby se zajistila aktuálnost předávaných sdělení a celkový směr vaší značky.
Zdroje informací:
https://www.springboardmarketing.com/creating-brand-ecommerce-business/
https://vceliste.cz/blog/tvorime-persony-pro-obsahovy-marketing/
https://websitesetup.org/design-logo/
https://www.huffpost.com/entry/5-tips-for-creating-power_b_9775472
https://flumpy.cz/blog/3-faktory-ktere-odlisuji-dobry-brand-od-skveleho