Nebuďte jeden ze 100

Jak asi všichni vědí, e-shopů na českém internetu je opravdu velké množství. Přitom nabídka sortimentu je v podstatě limitována tím, co mají k dispozici dodavatelé. Z toho plyne, že pokud prodáváte např. stavební materiál, e-shopů s tímto typem sortimentu bude určitě hodně.

Otázka nyní zní, jak se dostat z běžného průměru, do kterého spadá většina e-shopů v daném segmentu?

Zvlášť když většina používá stejné dodavatele, stejné produktové feedy od dodavatele i stejné popisy produktů.

Řešením je najít způsob jak se stát originálním, sortiment nabídnout jiným způsobem nebo se zaměřit na celý nákupní cyklus zákazníka – tedy zjišťování možností, srovnávání, rozhodování a nákup. Většina e-shopů se zaměřuje pouze na poslední fázi – nákup, což samozřejmě má svou logiku, nicméně tak mohou přicházet o velké množství potenciálních zákazníků, kteří jsou zatím v prvních fázích a na e-shopu nenajdou to, co hledají.

1. Popisy produktů

Nejhorším případem je situace, kdy produkt nemá vůbec žádný popis. To Váš e-shop degraduje na úroveň obyčejného katalogu, kde nakoupí zákazník, který přesně ví, co hledá a má přesný název výrobku, takže již nepotřebuje další informace. Otázka zní, kolik takových klientů bude, když mohou nakoupit tam, kde se o produktu dozví, co potřebují. Rozhodovat tak bude pouze cena.

Druhou variantou je popis produktu, který je natažen z produktového feedu od výrobce. Jelikož tento feed používá dalších 99 e-shopů, budete mít všichni zcela stejné popisy. To samozřejmě není zcela ideální pro vyhledávače a také tím ztrácíte možnost se odlišit od ostatních. Opět zde jediným parametrem, který rozhodne, bude cena.

Řešení:

Popsat produkty, minimálně ty důležité vlastním popiskem. Ten bude pracovat nejen s informacemi z feedu, ale v ideálním případě, pokud bude popisek provádět někdo, kdo si daný produkt mohl vyzkoušet, bude doplněn i uživatelským popisem a recenzí.

Právě to zákazníka zajímá, aby získal informace nejen o technických parametrech, ale také nějaké praktické informace o používání daného výrobku.

Při popiscích buďte féroví a přiznejte jak plusy, tak mínusy. Delší popisek doplněný uživatelskou recenzí můžete v současné době vidět na většině špičkových e-shopů.

2. Nezajímavé fotografie produktů

Většina e-shopů používá obrázky produktů, které jsou dodávány dodavatelem. Opět je jasné, že 99 % e-shopů je bude mít stejné. Vyzkoušejte v tomto případě to, co již využívají některé velké světové e-shopy. Např. prodáváte hodinky, nafoťte je na ruce nebo přímo v prostředí, do kterého se hodí. Tím si zákazník může udělat další obrázek o tom, jak to bude vypadat ve skutečnosti a rozhodne se právě pro tento model.


Další možností je motivovat své zákazníky, aby vám poslali zpět fotografii zakoupeného produktu již ve fázi používání, což je možnost jak získat originální fotografie k produktu.

Snahou by mělo být opět odlišení od dalších konkurenčních e-shopů. Pokud ještě doplníte k obrázkům správné popisy /název obrázku, alt popis obrázku/, uděláte maximum jak pro vyhledávače, tak pro své zákazníky.

3. Optimalizace systémových textů e-shopu

Zaměřte se také na úpravu všech textů, které jsou z Vašeho e-shopu zákazníkům. Jedná se o různé notifikační zprávy, nebo informace, které se vypíšou přímo na stránce, např. v případě neúspěšného vyhledávání. To vše má vliv na celkový dojem z Vašeho e-shopu, který si zákazník odnese a který také může rozhodnout o dalším nákupu.