Jak jste na tom s věrností vašich zákazníků?

Pravděpodobně všichni majitelé e-shopů nebo jejich online marketéři vědí, že udržet si své stávající zákazníky je mnohem lepší, než hledat stále nové. Pokud si vyjádříte finančně, kolik dáte do propagace, ať už jde o klasickou PPC reklamu nebo tvorbu obsahu, tato částka bude ve většině případů vyšší, než u péče o stávající zákazníky.

V minulém měsíci zbožový srovnávač Heureka zveřejnil informace z průzkumu, který se týkal právě věrnosti zákazníků. Představme si některá zajímavá čísla, z nichž vyplývá, že je ještě stále k dispozici prostor na zlepšování.



Jak vidíte, poměrně velká část zákazníků se před nákupem rozhoduje. V tomto okamžiku přichází na řadu fáze hledání informací, kdy potenciální zákazník teprve hledá podklady pro své rozhodnutí.

Co to znamená pro váš e-shop?

Snažte se zákazníkovi tyto informace ve vašem e-shopu poskytnout. Čím kvalitnější a lépe podané, tím je větší pravděpodobnost, že v očích zákazníka získáte punc odborníka. A pokud nebude jediným parametrem při výběru cena, získáte plusové body při posuzování konkurenčních nabídek.

Ano, najdou se samozřejmě i zákazníci, kteří váš e-shop využijí pouze jako zdroj informací a koupí podle ceny jinde. Pro vás to však i přesto znamená více návštěvníků na vašem e-shopu a lepší hodnocení v bezplatném vyhledávání.



Nízké procento by mělo být pro váš e-shop výzvou. Zapracujete na spokojenosti svých zákazníků a pečujte o ně i po provedeném nákupu. Výsledkem mohou být noví zákazníci, které získáte doporučením od svých stávajících věrných zákazníků.