5 způsobů, jak vyřešit opuštěný nákupní košík

Jednou z věcí, která trápí každého majitele e-shopu, je počet nedokončených objednávek, což má vliv i na konverzní poměr elektronického obchodu. Ve většině případů tvrdě pracujete na tom, abyste na stránky svého e-shopu dostali potenciální zákazníky.

Jak se pak uživatelé chovají přímo na vašich stránkách a proč nákup nedokončí, je právě námětem tohoto článku. Zaměříme se na 6 konkrétních způsobů, jak snížit míru opuštění tzv. nákupního košíku.

Použitá technologie e-shopu

Technické řešení vašeho e-shopu je prvním důležitým faktorem, který má vliv na míru nedokončených objednávek. V rámci e-shopu Zoner inShop lze průběh objednávky nakonfigurovat tak, tak aby proces plně odpovídal vašim požadavkům. Např. objednávka na více kroků či v jednom kroku apod.

Technické řešení se pak projeví v rychlosti načítání stránek či zpracování zadaných informací na stránce. Globálně platí: čím rychlejší je technická platforma, na které e-shop běží, tím lépe. Rychlost stránek patří k jednomu z hodnoticích kritérií ze strany vyhledávačů.

Zviditelnění kompletní ceny objednávky včetně poplatků

Zobrazováním ceny nákupu ihned po přidání do košíku i v dalších krocích objednávky či nákupu často pomáhá k tomu, aby zákazník dokončil objednávku. Ideální je zobrazovat mu konečnou cenu včetně poplatků za dopravu či platbu již v okamžiku, kdy vloží první položku do košíku.

Co když ale zákazník nezadal adresu a nevybral si způsob platby? Jak mu spočítat finální cenu? Nabízí se například tato řešení:

Pokud ve svém e-shopu používáte pouze omezené možnosti dopravy či platby, je to poměrně jednoduché. Položky v košíku můžete rovnou vypisovat s informací, že jde o nejlevnější způsob doručení a platby, který nabízíte.

Další možností v případě, že náklady není možné vyčíslit, je alespoň umístit informaci o produktu v košíku i s cenou za dopravu na jasně viditelném místě. Např. v pravé horní části obrazovky, kde vše zůstává i v případě, že zákazník prochází další stránky.

Jestliže nabízíte i slevové kódy, které je možné využít pro danou objednávku, co je přímo načíst do přehledu v košíku, zvýraznit a usnadnit tak zákazníkům jejich použití?

Jinak se může stát, že zákazník zapomene aktuální slevový kód do objednávky ručně vložit. A při potvrzení objednávky pak bude zbytečně rozčarován, že avizovanou slevu nedostal.

Čím více důvodů k nákupu a méně rozptylujících informací při dokončení objednávky zákazníkovi nabídnete, tím snižujete riziko, že nákup nedokončí.

Přehledné náklady za dopravu a snadná volba způsobu dopravy

Nastavení cen dopravy může být poměrně komplikovanou záležitostí a hledáním kompromisu. Ve většině případů balancuje prodejce u položky „cena za dopravu“ mezi částkou, která by neměla zákazníka od nákupu odradit, a cenou, kterou si e-shop vzhledem k hodnotě objednávky ještě může dovolit.

Přestože někteří větší prodejci své zákazníky namlsali a navykli je na fakt, že by měli vždy očekávat dopravu zdarma, je možné podniknout kroky, aby na dopravě zdarma zákazníci netrvali:

Jestliže dokážete u objednávky zobrazit podmínky pro dopravu zdarma (např. doprava zdarma při nákupu od 1 000 Kč), udělejte to.

Zvlášť u objednávky, která se hodnotou blíží stanovené podmínce, to může pro zákazníka dobrá motivace k přihození dalšího zboží do košíku. Jakmile hodnota nákupního košíku dosáhne „magické“ hranice, je spokojen, že za dopravu nebude platit, a objednávku v pořádku dokončí.

V ideálním případě najděte způsob, jak zobrazovat cenu dopravy již po přidání zboží do košíku. I kdyby se mělo jednat pouze o odhad ceny od. Čím dříve zákazník tuto informaci obdrží, tím dříve bude znát přesné podmínky objednávky a neopustí e-shop v některém z následujících kroků objednávky.

Náklady na dopravu by měly být vždy srozumitelné. Uvidí-li zákazník nepřehledný výčet všech druhů dopravy nebo nejasně uvedené ceny za dopravu, může to vnímat tak, že náklady na dopravu jsou příliš vysoké. Nebo že musí dlouho zvažovat, který způsob dopravy vybere, a ztrácí tím svůj drahocenný čas.

Zjednodušte a optimalizuje pole objednávkového formuláře

Opravdu potřebujete políčko, ve kterém zákazník vyplní oslovení nebo příjmení? Budete někdy pracovat s údajem o narození?

Chcete-li snížit míru opuštění nákupního košíku, zaměřte se pouze na ty nejdůležitější informace, které k provedení objednávky opravdu potřebujete.

Rozhodněte se, zda bude lepší mít objednávku v jednom kroku, nebo raději ve více krocích. Jak vypadá stránka s přehledem objednávky před odesláním, obsahuje všechny potřebné informace?

Chcete vědět, v jaké části objednávky zákazníci přeruší nákup a odejdou?

Jestliže používáte vícekrokovou objednávku, můžete si v bezplatném analytickém nástroji Google Analytics nastavit průběh objednávky jako cíl (postup např. zde). Následně budete moci přesně identifikovat konkrétní kroky v rámci objednávky a zjistit, ve které fázi procesu zákazníci odcházejí a nákup nedokončí.

Nabídněte zákazníkovi pomoc v průběhu objednávky

Většina lidí nerada čte. I kdyby byl váš proces dokončení objednávky opravdu velmi jednoduchý, stejně se najdou zákazníci, kteří s ním budou mít problémy. A to není neúcta ke kupujícím, je to prostě fakt.

Je jasné, že pokud odejdou v průběhu objednávky, druhou šanci již nemusíte dostat. Pokud už se zaseknou v určité fázi, měli byste jim právě v tomto okamžiku pomoci a popostrčit je. Pro začátek zkuste např. pop-up okno s FAQ nebo užitečnými tipy.

Co dále:

• Nabídněte zákazníkům položit vám dotaz pomocí live chatu přímo z objednávky.
• Návštěvníkům s mobilním zařízením nabídněte tlačítko pro okamžité telefonické spojení.
• Nenuťte zákazníky, aby museli znovu zadávat údaje o objednávce.
• Použijte e-shop s technologií, která zajistí, že údaje zůstanou vyplněny i v případě, že se zákazník vrátí na výběr dalších výrobků apod.