5 + 1 taktika pro zlepšení výkonu produktové stránky

Nesledujte jen tržby, důležitá je i návštěvnost stránek. Představuje počet potenciálních zákazníků.  A právě na tyto návštěvníky musí být produktová stránka připravena. Není nic horšího než špatná stránka produktu, z které návštěvník rychle odchází pryč.

Každý návštěvník přicházející na stránku konkrétního produktu představuje vynaložené úsilí či finanční prostředky, abyste ho tam dostali.

Pojďme se tedy podívat na některé z nejlepších postupů pro zlepšení konverzního poměru stránky produktu:

Používejte obrázky ve vysokém rozlišení

Jsme ve věku rolování – nakupující se rychle pohybují přes výsledky vyhledávání, dokud je něco nezaujme. Jaký je snadný způsob, jak získat jejich pozornost? Velké, ostré a vysoce kvalitní fotografie vašich produktů.

Perfektní fotografie produktu vás činí v očích kupujícího také více důvěryhodnými, což při elektronickém obchodování potřebujete. Pro prodejce s nízkým rozpočtem může být poměrně časově i finančně náročné nechat si připravovat fotografie od nějakého profesionála.

 
Pokud zvážíte, že většina prodejců stejného zboží používá fotografie přímo od výrobce, může používání svých vlastních fotografií přispět k odlišení od ostatních. Zároveň se můžete na fotografiích zaměřit na detaily, které výrobce neřeší, ale jsou užitečné pro kupujícího.

Jestliže se rozhodujete o focení vlastních produktových fotografiích, možná se vám budou hodit následující články s radami, jak na to

• Jak na fotografování skleněných a lesklých produktů
• Vyrobte si vlastní fotostan na fotografování produktů
• Fotografování produktů na bílém pozadí

Přidejte odznaky důvěryhodných služeb či dosažená ocenění

Velmi často se v současné době můžete setkat s příběhy o krádežích počítačových identit, podvodných stránkách a ukradených údajích o platebních kartách apod.

Vzhledem k těmto událostem se nakupující přirozeně obávají zneužití svých osobních údajů na internetu, což může např. u méně známých e-shopů narušit zájem o nákup.

Chcete-li, aby lidé kupovali vaše výrobky, musíte je přesvědčit, že jsou jejich informace u vás v bezpečí. Kromě zaváděného GDPR a dalších povinností, které jsou stanoveny v zákoně o ochraně osobních údajů, existují i jiné možnosti.

Řeč je o použití odznaků důvěryhodných autorit – např. funkční pečeť Ověřeno zákazníky, odznak používaného certifikátu zabezpečení, odznak uznávaných autorit ověřujících daný e-shop apod. Dále se pak může jednat o odznaky různých certifikačních autorit pro daný výrobek nebo různá ocenění.


Všechny tyto znaky pomáhají budovat důvěru ve vaši společnost a tím návštěvníka více motivují k dokončení obchodu.

Využijte princip reciprocity

Wikipedie vysvětluje tento princip následovně:

Princip reciprocity čili vzájemnosti hraje v lidských společnostech významnou roli. Příjemce daru cítí povinnost dar oplatit, poškozený se cítí oprávněn k odvetě, v jednání i ve směně se lidé snaží zachovávat vyrovnané vztahy čili „účty“.

Co z toho vyplývá v oblasti elektronického obchodování?

Podle psychologa Roberta Cialdiniho se lidé obecně řídí tímto principem, tedy mají nutkání splatit, když jsou obdarováni.

Při použití tohoto pravidla můžete na e-shopu vytvořit stránky s dárky, které jsou pro kupující nejen užitečné, ale také je povzbuzují k tomu, aby se do e-shopu vrátili.

Může se jednat např. o případ, kdy prodejci často nabízí bezplatný dárek nebo několik vzorků, pokud kupující dokončí objednávku. Často je tento dárek vidět přímo na prodejní stránce výrobku, aby podpořil nákupní rozhodnutí.

Dalším příkladem může být e-shop s brýlovými obroučkami, který právě na tuto psychologii sází.

 
Takže jak postupují? Jdou cestou testu zdarma. Můžete si vybrat jakýchkoliv 5 rámečků na brýle z jejich nabídky na otestování po dobu 5 dnů zcela zdarma.  Během této doby si kdykoliv můžete objednat vybraný rámeček.

Po této době pak krabici se vzorky stačí poslat zpět. Opět zcela zdarma.  Ve většině případů zákazník cítí závazek v okamžiku, kdy otevře box se vzorky.

Zvýrazněte hodnocení od zákazníků

Společnosti utrácejí velké množství prostředků na propagaci na Googlu, Seznamu, PPC či sociálních sítích, aby podpořili prodej. Pravdou však je, že nejpraktičtější a nejlépe umístěné reklamy jsou často méně výkonné než levnější forma marketingu – doporučení.

Několik čísel ze statistik:

• 72 % kupujících tvrdí, že díky pozitivním referencím je pro ně e-shop více důvěryhodný.
• 68 % nakupujících důvěřuje názorům zveřejněným online.
• Reference jsou z 20–50 % rozhodujícím faktorem při nákupu.
• 84 % kupujících už někdy nakoupilo na základě osobních doporučení od známých či kamarádů.
• 70 % kupujících uvedlo, že nakoupili na základě online doporučení jiných kupujících.

Vzhledem k síle doporučení je pak vhodné je zobrazovat i na stránce konkrétního produktu. Samozřejmě za předpokladu, že jsou k dispozici a vaše e-shopové řešení je umožňuje.
 

Jestliže využíváte Heureku a splňujete podmínky – Ověřeno zákazníky, můžete si vyplněné recenze stahovat do e-shopu z jejich administrace. Bližší informace zde.

Napište přesvědčivé produktové popisky

Když návštěvník stránek čte váš popis produktu, snaží se rychle najít a pochopit klíčové vlastnosti, aby zjistil, zda o něj má zájem.

Popis produktu je tedy příležitost pro prodejce. Jeho cílem jsou stručné a přesvědčivé popisy, kde jsou vysvětleny výhody a vlastnosti výrobku, aby byl potenciální zákazník motivován k nákupu.

Pokud chcete psát popisy, které zabodují, zkuste následující tipy:

• Začněte poskytnutím nejdůležitějších informací, protože neexistuje žádná záruka, že si zákazníci přečtou text celý. Hodí se tedy využít ty nejzajímavější vlastnosti, které jej udrží u dalšího textu.
• Používejte raději kratší věty i odstavce. Zákazníci si často popis nepřečtou, protože vypadá příliš dlouhý. Svůj hlavní popis udržujte v ideálním případě na dvou až čtyřech větách.
• Přizpůsobte text vašim zákazníkům. Zvažte, pro koho je produkt určen a co přesně kupující od produktu očekává. Tato očekávání se pak snažte naplnit v popiscích výrobku.
• Vyhněte se násobným přívlastkům (elegantní moderní značkové provedení), které zvětšují délku textu a nepřinášení pro zákazníka žádnou důležitou informaci navíc.
• Používání vhodných klíčových slov v popisku výrobku vám může pomoci v bezplatném vyhledávání. Pokud je však budete používat nešetrně či nadměrně, opět jde o zbytečné informace a vyhledávač to může brát jako pokus o manipulaci.
• Napište poutavé popisky, které vašim potenciálním zákazníkům pomohou s představou, že už produkt používají a jak jim pomáhá.

Další informace k správným produktovým popiskům najdete zde.

Používejte jasnou výzvu k akci

Ze všech prvků produktové stránky – fotografií, popisu, ceny či recenzí, je nejdůležitější výzva k akci (CTA). U e-shopů jde o tlačítko, které umožní zákazníkovi zahájit objednávku. Pokud není CTA dobře vidět, mohou být nakupující rozptýleni jinými prvky na stránce a objednávku nedokončí.

Chcete-li zvýšit své tržby, mělo by nákupní tlačítko vypadat následovně:

Vyberte si výraznou barvu, která bude v ideálním případě jiná než u jiných tlačítek na stránce, aby byl kupujícím ihned jasný účel tlačítka.

CTA tlačítko by mělo být na stránce produktu největší. V případě potřeby je možné použít i další tlačítka, ale ty musí být menší než tlačítko pro nákup.

Pohrajte si s kontrastem barev CTA na obrazovce, aby bylo tlačítko nepřehlédnutelné.

Ukázka níže:


Dostali jste vlastní nápad, jak si produktovou stránku vylepšit? Kontaktujte nás, pomůžeme vám s nasazením na e-shop.